O tempo rápido de resposta é um dos fatores chave para um bom atendimento de leads. Mas quando todo o processo de vendas é feito de forma manual, fica mais difícil para as equipes cumprirem esse objetivo, principalmente quando o lead é gerado fora do horário comercial.
Na Nippokar, concessionária da marca Toyota, o tempo de resposta é uma meta estratégica na gestão operacional. Tanto é que no Padrão de Vendas da marca, os leads gerados pela fábrica precisam ser direcionados a um vendedor e respondidos em até 1 hora, por meio do sistema LDV (Linx DMS Vendas).
Mas ainda contando com uma equipe comercial eficiente e conectada, estava sendo difícil para a Nippokar cumprir com esse prazo com trabalho manual. Foi então que conheceram a solução de automação da Ilha Tecnologia.
Automação integrada ao DMS nativo da concessionária
A Ilha Tecnologia implementou um sistema de automação RPA ao DMS nativo da Nippokar, que é o mesmo utilizado por todas as concessionárias Toyota no Brasil. Com esta solução, agora todos os leads que chegam para a equipe da Nippokar são respondidos em até 1 hora e direcionados automaticamente para os vendedores certos.
Isso permite à concessionária não apenas cumprir o padrão de resposta definido pela Toyota, mas também otimizar o seu próprio processo de vendas ao agilizar o trabalho para a equipe comercial.
É porque a automação implementada pela Ilha Tecnologia faz com que o sistema identifique e direcione os leads para o vendedor certo, segundo a disponibilidade da equipe, em poucos minutos. Com isso, os vendedores podem focar apenas em responder aos atendimentos, cumprindo assim o padrão de resposta exigido pela fábrica, e ainda ter tempo para atender outras demandas do trabalho.
“O impacto foi além da agilidade na resposta”
Marcelo Myiagi, gerente de Marketing da Nippokar, comenta que com a solução da Ilha Tecnologia houve uma melhora notável na satisfação dos clientes com o atendimento e serviços prestados pela concessionária.
Em apenas três meses desde a implementação do sistema, a automação teve um impacto positivo na experiência dos clientes com os serviços prestados pela empresa. Isso permite à Nippokar cumprir com um dos seus objetivos principais, que é contar com uma eficiente gestão administrativa para manter a alta satisfação dos clientes da rede.
“Buscamos ser referência na gestão de cada uma das nossas operações e oferecer o melhor atendimento ao nosso cliente, visto que ele é o maior fator que permite medir o nosso crescimento e desempenho como concessionária”, comenta Marcelo.
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