A Black Friday está logo aí! Você já está com tudo pronto? Aqui temos algumas dicas para você conferir se o seu planejamento está feito do jeito certo, evitando cometer alguns erros que são bastante comuns, mas que causam má impressão aos consumidores e podem afetar a imagem da sua loja não só durante a promoção, mas também como consequência depois que o evento termina.
Então, atenção! Evite cometer esses 5 erros estratégicos na hora de preparar o seu E-commerce para a Black Friday 2023:
- Criar descontos falsos
Elevar o preço base do seu produto ou serviço para criar descontos irreais é um erro grave, considerado como propaganda enganosa. Hoje os consumidores do comércio eletrônico planejam as suas compras com antecedência, e na maioria das vezes já estão bem informados sobre valores e custo-benefício do que estão comprando. Se você fizer promoções falsas, há uma chance alta de que o seu cliente perceba, e os comentários negativos vão acabar aparecendo.
Por outro lado, também é importante ter cuidado para não criar descontos muito grandes que acabam trazendo mais prejuízo do que benefício para a sua loja. Considere um limite de lucro para criar as suas estratégias com um bom planejamento e metas de venda realistas.
- Oferecer um atendimento lento
Não só na Black Friday, mas em todas as experiências de compra online os consumidores esperam respostas rápidas a suas dúvidas e soluções eficientes para problemas que possam surgir. Em especial durante os dias do evento, é fundamental garantir que a sua equipe de atendimento ao cliente esteja bem treinada, possua processos bem definidos e seja capaz de lidar com um aumento significativo no volume de consultas.
Uma excelente maneira de melhorar o atendimento é investir em chatbots ou sistemas de atendimento automático, como o Digital BackOffice da Ilha Tecnologia, que podem lidar com perguntas frequentes de forma imediata, permitindo direcionar para a equipe humana apenas as questões mais complexas de resolver. Certifique-se de que os canais de comunicação, como e-mail, chat ao vivo e telefone, estejam funcionando sem problemas e que os tempos de resposta sejam rápidos. Isso contribuirá para a satisfação do cliente e será um incentivo importante para a fidelização.
- Ter poucas opções de pagamento disponíveis
Um levantamento da Confi.Neotrust apontou que na Black Friday 2022 o principal meio de pagamento usado foi o cartão de crédito (50,16%), seguido de e-wallet, cashback, débito (25,94%), PIX (15,05%), e por último a modalidade boleto (8,84%). Por isso é muito importante contar com várias opções de pagamento online que sejam acessíveis para o cliente, como uma forma de evitar desistências de compra, garantir a venda e oferecer uma boa experiência ao usuário.
Além disso, assegure-se de que as opções de pagamento estejam funcionando sem problemas e que o processo de pagamento seja fácil de entender. Qualquer complicação nesse estágio pode levar a carrinhos abandonados e perda de vendas.
- Ter um processo de vendas muito manual
A automatização do processo de vendas é crucial para a eficiência durante a Black Friday, já que os processos manuais têm mais chance de erros e de atrasos. Investir em sistemas de gerenciamento de pedidos, estoque e processamento de pagamentos pode economizar tempo e reduzir a probabilidade de falhas humanas.
Com a solução de E-commerce da Ilha Tecnologia, é possível automatizar estes processos de maneira integrada com o seu CRM ou ERP, agilizando bastante a gestão de vendas e estoque durante e depois do evento.
- Atrasar entregas
A entrega pontual é vital para a satisfação do cliente. Atrasos nas entregas durante a Black Friday podem resultar em reclamações, devoluções e uma imagem negativa da sua marca. Certifique-se de ter uma logística bem planejada para atender à alta demanda e manter a confiança dos clientes, garantindo que eles voltem a comprar e também recomendem a sua loja para outras pessoas.
Prepare o seu E-commerce para a Black Friday 2023 do jeito certo
Com a solução de E-commerce da Ilha, estes e outros erros que são comuns no comércio eletrônico são totalmente eliminados. Oferecemos uma plataforma integral com automatizações nativas para gestão de estoque, atualização automática de catálogo, inserção nos maiores Marketplaces do Brasil, gestão automatizada de leads, e muito mais.
Também contamos com um serviço de Digital BackOffice para ajudar a automatizar todos os processos repetitivos que estão tomando muito tempo, esforço e recursos da sua empresa, e que podem ser facilmente redirecionados para ações mais estratégicas do seu negócio.
Evite cometer erros no seu E-commerce que podem custar caro para a sua empresa. Conte com a Ilha! Preencha o formulário abaixo e fale com a gente.
