[vc_row][vc_column][vc_column_text]Sua empresa já usa o Instagram para divulgação da marca? Se sim, isso é ótimo! O Instagram está entre as principais redes sociais do momento, funcionando como uma grande vitrine virtual que pode entregar um alto índice de engajamento dos clientes se forem usadas as estratégias de marketing certas.
Hoje vamos dar uma dica de algo que a Ilha Tecnologia é especialista, e que ajudará a melhorar seu relacionamento com o cliente para gerar ainda mais vendas.
O Instagram tem muitas ferramentas que podem ser aplicadas no Marketing Digital: as postagens no Feed de notícias, colocar conteúdo nos Stories e até criar anúncios. Mas um recurso que às vezes passa batido nas empresas é o Direct, através do qual é possível conversar diretamente – e exclusivamente – com Leads e clientes.
Este recurso permite trocar mensagens de texto, fotos, vídeos e links clicáveis – como o site da sua empresa, por exemplo. Sabe o que mais dá para fazer através do Direct do Instagram? Veja só.
Mensagens rápidas
Com a ferramenta de respostas rápidas do Direct, é possível salvar textos prontos para responder as perguntas mais frequentes dos seus seguidores. Não é que seja enviado automático – esta ferramenta é outra -, mas ainda assim, ao salvar estas mensagens modelo ficará mais fácil e rápido responder aquelas dúvidas que se repetem muito, como valores, horários de atendimento, disponibilidades de envio, entre outras informações.
Mensagens automáticas
É possível programar mensagens que são enviadas automaticamente aos seguidores e clientes dependendo da ação deles dentro do perfil da sua empresa. . É importante ir testando o engajamento de cada tipo de texto, para saber qual terá maior resultados.
Quando chega um novo seguidor, por exemplo, dá para mandar uma mensagem automática de boas-vindas, contando um pouco sobre a marca e com um link direto ao site. Também pode ser uma promoção especial para a primeira compra, com um cupom de desconto incluído.
Este recurso depende de programas externos ao Instagram para funcionar. A Ilha Tecnologia domina vários deles, que oferecem diferentes ferramentas para aplicar segundo a estratégia que for mais eficiente para a sua empresa.
Sorteios e enquetes
Também é possível incentivar que os seus seguidores entrem em contato pelo Direct, conseguindo assim captar Leads e saber exatamente que tipo de persona se interessa pelo seu conteúdo e sua marca.
Uma maneira de fazer isso são os sorteios. Dá para fazer uma pergunta nos Stories e os primeiros que responderem ganham um prêmio, por exemplo.
Outra opção são as enquetes, assim o cliente poderá contar sua experiência e opinião sobre sua empresa e seu produto, funcionando como uma excelente ferramenta para coletar dados e medir resultados.
Entregar prêmios faz com que o cliente se sinta valorizado e reconhecido. Aquela pessoa que ainda não é cliente terá a oportunidade de experimentar seu produto, e ao ficar satisfeita voltará a comprar ou fará propaganda para você.
Conteúdo exclusivo
Com o gerenciamento das redes sociais, é possível saber quem são aqueles seguidores e clientes que interagem mais com a sua marca. Com isso, uma ótima estratégia é enviar conteúdos exclusivos através do Direct para essas pessoas.
Dá para enviar fotos do dia a dia da empresa, ofertas personalizadas, cupons de desconto e até entrar em contato para enviar brindes da sua marca. Entregar essa atenção especial é muito importante, pois essas são as pessoas que mais divulgam a sua empresa e aumentam o engajamento da sua marca nas redes sociais.
Atendimento e Relacionamento
A relação de empresa-cliente hoje é horizontal, pois ambos interagem um com o outro diariamente graças às redes sociais como o Instagram. A facilidade de contato através de mensagens é um recurso que deve ser aproveitado para isso.
É fundamental manter um trabalho constante através do Direct, pois assim quem já é cliente tende a ser fidelizado, e quem ainda não é passará a admirar a sua empresa por detalhes como esses, com chances de que eles se transformem até em divulgadores da sua marca.
Se o Lead ou cliente entra em contato, é importante responder com agilidade e simpatia, sem perder a identidade construída pela sua marca. O foco deve estar na eficácia e em resolver o problema do cliente, entregando a ele uma experiência positiva com a sua empresa sempre – seja antes ou depois da compra.
Conclusão
O Direct do Instagram é um ótimo aliado para se aproximar ao seu cliente e fidelizá-lo com atendimento personalizado, fazendo que ele se sinta especial e até divulgue a sua marca em seu próprio perfil pessoal. Esse recurso também serve para se conectar com as pessoas certas, e assim coletar dados de Leads, ajudando a melhorar a estratégia de todo o Marketing da sua empresa para algo mais real.
Na hora de bolar uma estratégia de marketing, é importante considerar todos os recursos disponíveis. Assim, nenhuma oportunidade será perdida e seu cliente se sentirá muito bem atendido.
Conte com a especialidade da Ilha Tecnologia para dominar todos esses recursos rapidamente e conseguir resultados concretos na sua empresa. Siga-nos no Instagram ou entre em contato agora mesmo. Vamos conversar![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row columns_type=”none” height=”auto” width=”full” el_id=”faleconosco”][vc_column text_color=”#ffffff” animate=”afl” width=”1/2″ css=”.vc_custom_1437674697766{background: #eeeeee url(https://d1mcpktd27z5n0.cloudfront.net/cdn/ilhaag/site/2015/07/03132702/gaussian_blur113.jpg?id=5202) !important;}”][vc_column_text]
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