Atualmente, a maior parte do mercado varejista já está inserido dentro do digital, competindo e utilizando das vantagens do meio. Entre as estratégias, o meio de disponibilizar amplamente os canais de venda e relacionamento da empresa, on e offline, está entre as mais utilizadas.
No caso de concessionárias, não basta apenas mostrar que sua equipe e produtos estão disponíveis em tempo integral, mas sim criar uma experiência que integre os canais e mantenha o foco na experiência completa do cliente. Desde o reconhecimento da necessidade de compra, até de fato, finalizar a compra de um carro, o consumidor vive uma experiência única. Essa experiência estende-se para o pós-venda, com as revisões periódicas e manutenções.
As concessionárias também tem produtos mais sofisticados e acessórios que podem dar o upgrade ideal no veículo. Tanto por questões práticas, quanto por questões lógicas, manter a clientela perto da concessionária é uma das principais escolhas que você deve fazer. Portanto, é preciso adotar uma experiência completa, integrando os elementos on e offline, como um só, para melhorar a experiência do cliente. Com sua empresa melhorando a experiência de compra dos consumidores, integrando os canais e as diversas tecnologias, os serviços passam a entrar em sintonia.
Mas para instaurar a experiência, é preciso analisar a base de alguns pilares da empresa, isso significa um olhar mais atento aos consumidores, aos processos adotados e as tecnologias utilizadas. Atualmente, o consumidor está mais informado e educado sobre os serviços, por isso questões como informações de compra e táticas de venda caem por terra em certos casos.
A experiência de compra, por um outro lado, é vivenciada de modo único. Por isso, os produtos expositivos em destaque na sua loja virtual, devem estar de acordo com as principais escolhas dos seus consumidores.
Pense em uma situação hipotética: Fulano literalmente acabou de conquistar seu primeiro carro 0km! Dentro da sua concessionária, existem serviços que complementam todas as necessidades que esse carro pode vir a precisar, ou então novidades e equipamentos interessantes para melhorá-lo.
Para que a experiência vivenciada na concessionária não morra apenas ali, a proximidade por e-mail, postagens e outros meios on-line devem fazer parte da mesma comunicação iniciada na concessionária. Ou seja, o caminho que você tem que seguir, do espaço físico até o ambiente virtual, tem que ser pensado de modo único.
Pensar de modo único os esforços destinados em diferentes espaços pode parecer difícil, é aí que está a importância de seguir as dicas:
- Conheça seu consumidor!
Isso já é tão velho como andar pra frente, mas uma lição que ainda não foi aprendida em muitos setores. É preciso saber das necessidades e dores do seu público, só assim você vai identificar onde está errando e acertando. A partir disso, a concessionária pode destinar seus esforços de maneira mais assertiva.
- Não tenha medo de testar.
Se estiver com medo, vai com medo mesmo. Mas não perca oportunidades de testar novos memes, correntes e tecnologias dentro da sua empresa. O mercado está cada vez mais mutável e o consumidor cada dia mais interativo. Testar as diferentes possibilidades pode te ajudar a descobrir um nicho dentro do seu nicho! Então experimente e explore as diferentes formas.
- Contrate especialistas para cuidar dos detalhes que fogem da sua responsabilidade.
No meio de uma experiência omnichannel existe marketing de conteúdo, comércio online, softwares exclusivos e uma verdadeira gestão que abrange todo o esforço que traz o reforço positivo que sua empresa busca. Mas para que entre em sintonia e seja bem executado, você precisa de profissionais de verdade para esse serviço.
Dito isso, a Ilha Tecnologia tem a especialidade dentro do digital que sua empresa busca. Software de gestão e análise de dados, sistemas automatizados, desenvolvimento de e-commerce, chatbots e uma equipe de marketing integrada com foco na performance e em resultados sustentáveis para empresa. Nós fazemos sua experiência omnichannel alinhada aos objetivos da sua empresa!
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