A tecnologia tem sido cada vez mais utilizada pelas empresas como uma ferramenta fundamental para aumentar a produtividade, reduzir custos e melhorar a gestão de informações. E um dos principais aliados nesse processo é o Digital BackOffice, uma solução que permite automatizar processos operacionais e administrativos, além de integrar sistemas e fornecer dados em tempo real.
Um exemplo disso é o caso de uma rede de concessionárias de veículos que precisava manter uma taxa de 95% dos atendimentos no Portal da Fábrica em até 1 hora para se qualificar para um programa de bônus especial da montadora. Mesmo com uma equipe de 5 pessoas, a empresa ainda não alcançava a eficiência desejada.
Foi então que a Ilha Tecnologia apresentou a solução de Digital BackOffice, que possibilitou o acompanhamento automático das operações dos vendedores em um sistema terceirizado e replicado no Portal da Fábrica. Com isso, a equipe de atendimento foi reduzida para apenas duas pessoas, que passaram a fazer o acompanhamento do indicador automático e ainda conseguiram atender outras demandas.
Com essa solução, não só foi possível atender à exigência da montadora, mantendo a taxa de 95% dos atendimentos em até 1 hora, como também superar essa meta, mantendo o índice em 99%. Além disso, a concessionária conseguiu otimizar seus processos internos, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes, que agora são atendidos de forma mais ágil e eficiente.
Em resumo, a implementação do Digital BackOffice é uma solução cada vez mais presente em empresas que buscam reduzir custos, aumentar a produtividade, melhorar a gestão de informações e atendimento ao cliente, se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e reduzir o impacto ambiental de suas operações.
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