A época de fim de ano costuma ser marcada por um grande aumento no comércio em geral. Seja para presentes ou compras pessoais, os consumidores andam mais atentos a preços e ofertas para planejar suas compras. Esse movimento também tem grande impacto no E-commerce, já que muitos usuários fazem pesquisa de valores na internet e acabam comprando online por diferentes motivos: facilidade, rapidez, preços mais vantajosos, variedade de produtos e mais.
No Brasil, as compras online vêm crescendo na mesma medida que a confiança do consumidor aumenta. Esta confiança tem base tanto na experiência do usuário com a sua primeira compra, como na melhora constante dos sistemas de segurança para pagamento via web. Além disso, o constante contato com lojas virtuais tanto pelo smartphone como pelo computador faz essa modalidade de compra ser cada dia mais comum.
Números do E-commerce no Brasil
Segundo o relatório Neotrust para o primeiro semestre de 2019, 53,1% das compras foram feitas pelo computador e 46,9% por celular. Os produtos mais buscados durante o primeiro semestre foram Moda e Acessórios (22,2%), Beleza e saúde (12,3%) e Entretenimento (11%).
Quanto à faixa etária dos clientes, a maior parte dos pedidos foi feita por consumidores entre 36 e 50 anos (34%), seguidos pelos de 26 a 35 anos (33%) e, em terceiro, adultos jovens de até 25 anos (19%). Ao analisar a distribuição regional, as vendas online se concentram na região Sudeste (65%), seguida pelo Sul (15%) e Nordeste (12%).
A Black Friday é um dos principais eventos do E-commerce e tem grande impacto no crescimento do setor, funcionando inclusive como uma porta de entrada para muitas pessoas que esperam esse dia para fazer a sua primeira compra online. Este ano será em 29 de novembro. Só para esta data, há uma estimativa de 15% mais faturamento que no evento do ano passado. Considerando todo o segundo semestre de 2019 a expectativa é que o faturamento do E-commerce cresça um 14%, com mais de 95 milhões de pedidos online.
A importância do E-commerce para as empresas
O E-commerce é um complemento ao negócio convencional, pois ajuda a impulsionar as vendas e alcançar um público diferente. Os consumidores vêm como principais vantagens a possibilidade de comprar a qualquer hora e qualquer lugar, com menos barreiras de distância.
Além disso, as lojas virtuais também servem como ferramentas de marketing na divulgação de marcas, produtos e serviços, já que boa parte dos clientes atuais investiga informações e preços na web antes de comprar. Este tipo de E-commerce é conhecido como B2C – Business to Consumer (negócio direto ao consumidor).
No caso de B2B, empresas que fornecem a outros negócios, o E-commerce também cumpre um importante papel pois tem mais alcance. Uma empresa do extremo Sul do país pode comprar de uma empresa do Nordeste com apenas alguns cliques e muito menos burocracia.
Trabalhar com ambos formatos, incrementando a loja física com uma loja virtual, ajudará a somar em ganhos sem exigir muito mais investimento. Com a automatização do sistema de vendas, o processo também se torna mais rápido para o empresário, reduzindo custos operacionais.
Com um canal de vendas dinâmico, versátil e personalizado, os clientes se sentirão atraídos e cômodos em comprar com você. Mas para chegar a isso, é importante planejar todo o passo a passo para o desenvolvimento da sua plataforma de vendas E-commerce. Há detalhes importantes que farão toda a diferença para o sucesso do seu negócio virtual. Aqui te contamos um pouco mais:
Etapas importantes para a implantação do E-commerce na sua empresa
Criar uma boa loja virtual tem a ver com a integração total e eficiente entre os processos de marketing, venda, logística e pós-venda dos seus produtos ou serviços. A experiência do consumidor é o ponto crucial onde se decide se ele fará uma nova compra ou se não voltará nunca mais. Por isso, garantir a satisfação do cliente é fundamental. Para conseguir isso, há alguns passos que você deverá seguir:
- Criação do negócio: se a sua empresa está começando do zero, fazer um Plano de Negócios será muito importante para definir o conceito, os produtos e o planejamento das vendas online. Você também deverá considerar desde o começo a logística e o serviço de pós-vendas.
- Criação da plataforma de vendas: logo de planejar seu negócio, chega o momento de criar a plataforma online do seu E-commerce. É fundamental montar uma página ou aplicativo rápidos e intuitivos, onde o consumidor possa realizar a sua compra com poucos cliques. Colocar boas fotos com uma descrição completa dos produtos também é muito importante. Lembre-se que a sua loja virtual é como uma loja física: deve ter uma fachada bonita e chamativa, estar limpa e organizada, e fazer com que o cliente queira voltar. Incluir diferentes métodos de pagamento também ajudará a atrair mais tipos de público para a sua loja.
- Plano de divulgação: o mundo do E-commerce é altamente competitivo, pois a sua empresa tem que buscar seu espaço entre negócios de todo o país ou, em alguns casos, até do exterior. Por isso, contar com uma boa divulgação fará com que sua marca seja cada vez mais notada. Investir em Marketing Digital é o básico que você deverá fazer para poder vender no mundo virtual. Redes Sociais, e-mail marketing, parcerias com blogs e influencers e muitas outras estratégias podem ser feitas para aumentar seu volume de vendas no E-commerce. Preste atenção e faça campanhas também para datas comemorativas e eventos especiais, como a Black Friday.
- Gerenciamento do E-commerce: logo de implementar a loja virtual, você deverá se preocupar de manter o catálogo de produtos sempre atualizado. Gerenciar o E-commerce também tem a ver com fazer boas parcerias com fornecedores de qualidade, contar com sistemas de administração de estoques, manejar as redes sociais da sua marca, criar promoções e ofertas, e experimentar inovações para destacar-se no mundo virtual.
- Plano de logística: a experiência do seu cliente não termina quando ele faz o pagamento da compra na sua plataforma E-commerce. Ele ainda estará esperando o transporte e entrega do produto com pontualidade e excelente estado. Por isso, fazer um planejamento de logística é outro passo importante a considerar na hora de criar a sua loja virtual. Devem ser considerados o armazenamento, transporte e entrega, além da possibilidade, ou não, da devolução de produtos.
- Serviço de pós-venda: para garantir a total satisfação do cliente, é importante ter um serviço de pós-venda atento e capaz de solucionar qualquer tipo de problemas que este possa ter, já seja com o produto ou com o processo de compra na sua loja virtual. Infelizmente, ainda é comum ver reclamações de consumidores que não têm resposta das empresas logo de fazer uma compra online. Isso faz com que ele fale mal da sua marca e não volte nunca mais, desincentivando também o engajamento de outros possíveis clientes.
Desenvolvimento de plataforma E-commerce
Parece muito trabalho, não é? Mas calma, para ajudar a implementar uma plataforma para E-commerce com garantia de vendas, você pode contar com serviços de empresas de desenvolvimento web como a Ilha Tecnologia. A criação de lojas virtuais é uma das nossas especialidades. Acompanhamos todo o processo, desde montar a plataforma de vendas até o planejamento de divulgação e Marketing Digital.
Assim, você se preocupa principalmente de criar o seu negócio, e nós te ajudamos a transformá-lo em realidade. Preencha o formulário abaixo e entre em contato com a nossa equipe.
